下午察：卫生巾“缺巾少两”引发中国妇女舆论围攻

中国多家品牌卫生巾本月集体被揭发有虚标长度、卫生标准低、pH值偏碱性对女性身体有害等多项问题，让黑心卫生巾迅速冲上热搜，舆论热度超过半个月持续不减。ABC、护舒宝、苏菲、高洁丝、七度空间等知名品牌，在本轮事件中被舆论轮番围攻。

不少女性消费者纷纷站出来对中国卫生巾行业表达不满。有网民测量卫生巾发现实际长度比标注的短两厘米左右，嘲讽缺德的卫生巾品牌“缺巾少两”。有网民则指责黑心卫生巾品牌让她们患上了妇科病；有人甚至还将不孕不育、生不出儿子归咎于问题卫生巾，把卫生巾品牌塑造成“万恶之源”。

面对偷工减料、卫生质量差等来自中国消费者排山倒海的指责，首当其冲的ABC选择以“接受不了可以不买”回怼，结果引发公关灾难，激起客户集体抵制。

许多女性为保心安则开始转向医用级卫生巾，搜寻量上涨近40倍。中国网民星期四（11月21日）更纷纷喊话小米创始人雷军，希望他打造出平价且安全的“小米卫生巾”。

网民：不测不知道，一测吓一跳

据每日经济新闻、贝克财经等报道，有自媒体博主本月初在中国网络上发起“卫生巾测量活动”，称“不测不知道，一测吓一跳”。被网民测评的近10款市面上卫生巾，包括七度空间、ABC、babycare、护舒宝、高洁丝、倍舒特、苏菲等品牌，均出现卫生巾长度短于包装标示长度的问题。关键吸收液体的卫生巾内层，长度与标明的差值更大，让消费者感到受骗。

有舆论指出，卫生巾偷工减料并非小事，尺寸过短会出现吸收差、容易漏液等情况，影响处于经期女性消费者的日常工作与生活。

不过，多家品牌客服在回应时，不承认损害消费者利益，辩称产品符合国家标准，长度偏差在标准值的正负4％都属于合格。

据中国官方制定的标准，卫生巾和卫生护垫的全长偏差指标规定均为正负4％。

商家这种达标即合格的态度，并未起到安抚消费者之效。网民指出长度偏差是上下浮动，但被测卫生巾却只短不长，质疑商家有偷工减料之嫌，话题快速冲上热搜。

被测评的卫生巾中，大部分实际测量棉长比外包装标明长度短了10至20毫米，ABC品牌内吸收层与标长更相差多达66毫米。有网民上周为此致电ABC客服，收到的回复是，机器生产的卫生巾会存在偏差，不属于偷工减料，一至二厘米属于正常误差。

在消费者不满情绪不断堆叠的节点上，客服一句“接受不了可以不买”回怼酿成公关灾难。恶劣的态度不仅招致网民讨伐声不断，也为卫生巾热点再添一把柴火，导致ABC在一群翻车品牌里成为翻得最彻底者。

在网民呼吁集体抵制后，ABC官方微博上周一连两天（11月13日、14日）道歉，表示会全面整改，但同时也称不当发言是授权经销商店铺客服所为，不代表ABC品牌及其母公司广东景兴健康护理实业公司立场。

舆论对此则不买单，认为ABC态度傲慢之余还有甩锅之嫌。

事件延烧一周未平息，ABC星期日（11月17日）被发现在淘宝、抖音店铺下架全部商品，首页也以最新发布的致歉说明替换之前的情况说明，让“ABC卫生巾”同日冲上热搜。

不少网民在ABC品牌商品评论区留言，表示不会再购买：“差评！卫生巾长度诈骗”“长度不够还态度不好”“接受不了你们的卫生巾长度误差，所以不买了”。

网民当天也翻旧账，指ABC今年6月中发布的一则广告充满性暗示，使用了“比男朋友还会吸”的宣传字句，涉嫌打擦边球营销，引起女性消费者不适，批评品牌不懂得尊重女性。

有中国媒体指出，ABC的擦边营销与偷工减料看似两个孤立的事件，实则反映出目前卫生巾品牌重营销而轻产品的现状，并未把解决消费者真实需求摆在业务首位。

据中国媒体报道，很多卫生巾生产商近年推出五花八门的“功能性”营销噱头，远红外、负离子、纳米银、石墨烯芯片、中草药、益生菌等，让人眼花缭乱之余，价格也水涨船高，加码掏空女性钱包。

也有品牌静悄悄更改产品规格，一包卫生巾从10片变成八片、五片，相当于变相涨价。卫生巾还普遍存在捆绑销售、赠品营销等风潮，看似让利消费者，但实际上却加重成本负担。

资深公关专家：企业没什么可委屈的

《中国新闻周刊》星期四（11月21日）引述一家电商代运营公司的数字营销总监林千推测，ABC本周大举下架产品，可能是为应对部分消费者大量下单后的退货行为，从运营层面采取自我保护措施。她认为，公司不得不出此下策，显然是因为“真的惹到消费者了”。

资深公关专家姚素馨则指出，客服属ABC授权的经销商店铺，尽管回怼消费者本质上并非企业和品牌行为，但从消费者角度看，他们代表的就是ABC，“企业没什么可委屈的，客服也好、授权经销商也好，他们就是你选择的人。”姚素馨也认为，不管是前期的经销商管理，还是后期的舆情处理，ABC的这副牌都打坏了。

《新京报》星期一（11月18日）公布对ABC两款卫生巾进行测量的结果，显示两款产品分别短于标示长度4.17％、1.4％。《成都商报》旗下的红星新闻星期四也公布对七个日用款卫生巾品牌的测量结果，发现ABC与包装上标明的相差长度最多，短了多达六毫米，表明网民并未完全冤枉商家。

姚素馨分析，ABC被消费者挑出来重点批评，更多还是因为情绪。她认为，要化解公关危机应拿出证据，“告诉公众我并没有故意要犯错”，不然就应“踏踏实实认错，老老实实改正”，这两件事ABC都未做到。

在深陷舆论暴风眼近两周后，ABC品牌创始人邓景衡星期五（11月22日）终于姗姗来迟，通过品牌官方微博发布视频，公开向消费者鞠躬致歉，表示不做任何辩解，再次郑重地道歉。

ABC早于1998年创立，总部位于广东佛山南海区，品牌主打个人护理用品。邓景衡承认公司成立多年，但仍不大会处理舆情，对危机反应速度不及时，回应内容不够明确，为此还上了那么多的热搜，“从来没有过的”。

邓景衡并宣示力争2025年3月成为行业第一个“国标零负差”的企业，即使有差的也是正差，让消费者看到公司的及时行动。

中国卫生巾乱象10年来屡治不止

事实上，中国卫生巾产销乱象10年来屡治不止。中国媒体2013年4月就曾爆出案值高达1.5亿元（人民币，下同，2800万新元）的卫生棉造假产业链，地下窝点脏乱不堪，由福建、安徽、浙江、河北四地合力制作仿冒数家知名品牌的卫生棉，成本只有原品牌的四分之一，利润空间巨大，一度轰动舆论场。

今年8月，有打假博主网上披露在安徽六安舒城县购买到多个生产日期被篡改的品牌卫生巾，有的可能已过期长达13年，同时还发现疑似囤积过期卫生巾、修改日期再销售的窝点。

问题卫生棉长年充斥市场损害中国妇女，不仅重创消费者信心，背后还反映出法律震慑力、执行力可能不足，商家的底线思维并未得到改善的现象。

卫生巾缺斤少两问题燃烧舆论场之际，有博主星期三还发布“暗访黑心卫生巾到底有多脏”的视频，假扮厂家到黑心原料厂探查，发现商贩使用回收绒毛浆、下脚料来制作卫生巾原料，回收的绒毛浆里甚至有蟑螂腿、香烟滤嘴、毛发等异物，一货车黑心卫生巾的原料成本只要2000元。

实验显示，黑心卫生巾上长满密密麻麻的细菌。研究人员称，长期使用这种有问题卫生巾，会有阴道炎、盆腔炎等妇科疾病。

中国消费者信心受创之际，不少人纷纷转向购买医用护垫，话题星期四登上热搜。湖北《长江日报》旗下九派新闻引述电商业内人士透露，淘宝平台相关词条搜索热度环比增长3920％，医用垫巾和护垫搜索量增长超635％。

由于对行业的失望，网民纷纷看向被视为“良心企业家”的雷军，呼吁小米推出一款高品质、高性价比的卫生巾产品，还为产品取好“小米巨能吸”的名字，认为“干净的棉花、足够的长度就能打败大多数品牌。”

尽管雷军未直接出面回应消费者诉求，但小米生态链部总经理陈波在评论区中回复称：“感谢建议，不过短期内不做”，引发一些网民猜测小米可能正在进行长期规划。

中国卫生巾市场规模庞大，主要使用卫生巾的15至49岁中国女性人口超过3.4亿人。中国2022年的卫生巾产量达到1266亿片，市场规模约980亿元，预计到2024年市场规模将近千亿元。

面对消费者近期的质疑，中国各大卫生巾品牌展现的态度，显示市场出现饱和和自满，备受信赖的产品稀缺，需要新厂商加入为市场注入活力，让既有品牌保持警惕，意识到一次任性可能毁掉品牌多年积累。

另一方面，女性意识抬头推动更多人站出来捍卫自身权益，也是本次事件的重要特点。中国官方今年6月开始为卫生巾制定新的国家标准，起草过程长达16个月，更多女性消费者也开始从行业标准入手，希望用更严格标准保障自身健康。

不少女性纷纷提出诉求，要求新国家标准缩小卫生巾长度误差范围，并对实际有效吸收长度，进行规范和强制公示。也有人要求加大抽检惩处力度，保障女性健康。

相比10年前人们羞于启齿卫生巾话题，女性目前踊跃站出来发声，相信能更多吸引商家目光，在选择忽视或轻视女性权益前三思而行。