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下午察:苹果“辱华”风波的背后


 新闻归类:中国聚焦 |  更新时间:2023-09-19 22:11
下午察:苹果“辱华”风波的背后

美国科技巨头苹果公司上星期四(9月14日)刚推出iPhone 15旗舰手机系列,没过几天就被一张客服人员的照片刷屏。

这张来自苹果手表专家一对一导购页面的照片,显示的是一位留有黑色长辫子的苹果手表专家。

照片上星期六(9月16日)迅速在中国社交媒体流传并走红。虽然没人知道照片中的神秘人物是谁,但不少中国网民表示该人物的形象让他们感到不舒服,并把苹果骂上微博热搜榜榜首。

这些网民称,该人物集齐眯眯眼、宽眼距、蒜头鼻、师爷痣、蒙古脸、猪尾辫六种西方对中国人刻板印象的要素,认为苹果在搞“小动作”,刻意针对并“丑化”中国人。

是亚洲人还是印第安人?

正当网民还在对这一神秘人物指指点点之际,凤凰网科技星期天(9月17日)引述消息称,这位神秘人物其实是在苹果工作的印第安族员工。

这张照片也并非只存在于中国官网,美国、日本、韩国等地区的网页也用了同一张照片。

查询苹果官网,可发现引发争议的客服人员形象同样出现在日本(右上)、美国(左下)和韩国(右下)等地区的网页。(苹果官网)

财联社星期一(9月18日)也从苹果方面获悉,照片主角是在美国加利福尼亚州苹果总部工作的女员工。

有的网民认为,既然苹果没有说照片中的人物是中国人,照片也不是只放在中国官网,就不必动辄上纲上线,还刻意攻击人家长相,有失风度。

还有网民认为,这次“辱华”风波反映出中国民众的“狭隘民族主义”,并讽刺称虽然中国人民已剪下辫子100多年,可“心中的辫子(自卑)还是没剪”。

但中国舆论的批评声浪没有停息。中国环球电视网CGTN驻美记者韩鹏星期一在微博发文称,中国人若觉得不适当然要大声说出来,因为“美国的种族歧视,你不说,对方就当不存在”。

他还写道:“美国对我那么多要求,动不动就政治正确、上纲上线,现在我作为中国消费者,凭什么让我看着一个疑似对我‘眯眯眼’‘留辫子’的网站不爽,还不许我说了?”

名为“地瓜熊老六”的网民也写道:“有一说一,这个人别说是印第安人,就算他是美国人……这个人就是让我感觉不舒服,让我不高兴!希望苹果可以考虑一下我的感受。”

《环球时报》前总编辑胡锡进则呼吁网民保持理性,“在遇到一些模糊不清、可能有多种解释的情况时,我们要让理性占上风,对沟通采取积极态度”。

但胡锡进也认为,跨国公司做宣传时应多一些谨慎,尽量避免用可能引发中国人误解的内容。

梨视频上星期天在微博发起投票,询问网民如何看待印第安女员工的形象。截至星期二下午,约12万3000名网民认为辫子客服形象“确有不适”,只有5万9000人认为“并无不妥”。

随着风波越演越烈,苹果客户星期一回应称,已收到相关反馈,也非常重视这一问题,后续会通过官网回应。但截至星期二,除了财联社消息,苹果没有出面证实照片中的人物是否苹果员工、以及是否印第安人。

眯眯眼成中国民众审美禁忌?

美的标准不止一种,也难以有统一标准,青菜萝卜各有所爱。

不过,过去几年确实有不少国际品牌甚至是中国品牌,因在宣传照或广告中使用眯眯眼形象而深陷“辱华”风波。

2021年11月,法国奢侈品牌迪奥(Dior)在上海展示了一名长着亚裔脸孔女模特的照片。照片中的女模满脸雀斑,梳着夸张的发髻,在浓厚眼影下有着眯眯眼,两根手指戴着黑色的清朝护甲,被指是“丑化中国女性”。

无独有偶,中国网红零食品牌“三只松鼠”同年也因食品广告中模特的眯眯眼妆容,被批在“故意迎合西方丑化国人形象审美观”。

法国奢侈品牌迪奥(右)和中国网红零食品牌“三只松鼠”2021年都曾因在广告或展览中使用眯眯眼的形象,陷入“辱华”风波。(互联网)

看来,中国民众的审美观似乎相对统一:眯眯眼是丑,用眯眯眼的人来代表中国就是丑化中国人。

苹果卷入中美科技战?

除了触犯中国网民的审美禁忌,苹果恐怕也已卷入了中美科技战之中。

中国通讯设备巨头华为8月底突然开售新款Mate 60 Pro智能手机,这款新机据称用了国产7纳米制程芯片,被认为突破了美国的技术封锁。

华为的新机激起中国消费者的爱国热情,给两周后推出新机打对台的苹果施加了不少的压力。财经网9月9日曾在微博发起投票,询问网民会否从iPhone转用华为,13万参与者中,有43%的人表示会。

但苹果要面对的挑战,不只是中国消费者的潜在流失,还有中国市场源源不绝的负面声量。

近一周,微博、知乎等中国社交媒体不断传出有关苹果手机的负面消息。有自称通讯行业专家的网民上周发文质疑iPhone 5G信号造假,称自己在乘坐北京地铁10号线时,明明该地区还没有5G网络,iPhone上却显示5G信号。

中国男演员刘金星期天(9月17日)也上传视频,抨击苹果的售后服务。他称,自己使用的iPhone 13 Pro Max主板日前出了问题,希望能送返苹果工厂维修。但苹果客服以手机“擅自改装过”为由,要求刘金支付6960元(人民币,约1301新元)的维修费用。

虽然刘金重申自己是在苹果授权的专卖店购买手机,没有私自改装维修,但苹果仍一口咬定刘金的手机经过改装。刘金不满苹果“既当选手又当裁判”的行为,于是到北京王府井苹果专卖店门口摔坏手机,并扬言不再购买苹果的任何产品。

中国男演员刘金(右)星期天上传视频,抨击苹果的售后服务。视频中,他还到北京王府井苹果专卖店门口摔坏自己使用的iPhone 13 Pro Max。(互联网)

这起摔机事件和苹果客服人员照片被指“辱华”在同一天登上微博热搜。很快有网民发现,刘金之后发出的多条微博中,客户端仍显示为“iPhone”,且刘金的直播平台涨粉飞快,因此不少人质疑他很可能只是在“炒作,博人眼球”。

然而,在这些负面声量的夹攻下,苹果新机在中国市场的销售情况似乎没有受到太大影响。

据财联社报道,iPhone 15系列上星期五(9月15日)晚开放预购后10分钟内,苹果官网一度崩溃。在天猫Apple Store官方旗舰店,首批iPhone 15Pro、iPhone 15 Pro Max更在开售一分钟后售罄。京东平台数据显示,截至本星期一,iPhone 15系列的预约量已突破300万台,部分机型还得等到11月才可领货。

由此看来,对极度依赖中国市场的苹果而言,或许静待风波过去才是最好的做法。但那位引发争议的印第安女员工,明明只是个导购员工,并不是什么形象代言人,却在无法做出任何辩驳的情况下,容貌无端端被一大票中国网民诸多挑剔、批判,可谓无妄之灾。

网上有评论说,人有不同的审美喜好是很正常的事情,但恶意攻击他人外貌实在有失风度。事件反射出来的丑陋,其实不在所谓的眯眯眼。

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