港泰消委会签协议 在两地设投诉互通机制

香港和泰国消费者委员会签订合作协议，在两地设立投诉互通机制。

据香港消费者委员会官网消息，香港与泰国消费者委员会星期四（10月24日）在香港签订跨境消费争议合作协议书，建立两地讯息和投诉个案互通机制，借以加强跨境处理消费纠纷的合作。

这是香港消委会继2017年与韩国消费者院、2018年与日本国民生活中心，以及2019年与新加坡消费者协会签署合作协议书后，第四度与亚洲地区的消保组织签订同类协议，携手为区内的消费者缔造更有保障、更安心的消费环境。

根据合作协议，不论是香港消费者在泰，又或泰国消费者在港，与当地商户发生纠纷时，可以在回到自己的居住地后，向居住地的消保组织投诉。

在取得投诉人的同意下，居住地的消保组织可将投诉的详情、相关文件等送达对方消保组织，由该组织协助消费者解决纠纷。若商户提出和解方案或有任何回应，该组织会将结果转达至居住地消保组织，再知会投诉人。

互通机制可解决两地消费者以往因为言语不通、消费者已返回居住地及司法管辖区不同，而未能处理的消费纠纷。

香港和泰国消委会均深信，通过这次协议建立两地讯息和投诉个案互通机制，不但让消费者在返回居住地后仍能寻求协助，有助排解消费纠纷。长远而言，也对促进两地的旅游及零售业发挥积极作用。