下午察：中国消费者，笑着走出理发店有多难？

过去几天，中国湖南怀化一家不起眼的理发店不仅大排长龙，外头更出现人头攒动的特色美食街，还有特警在场值勤。

这个理发店名为“靓点”，店主是李晓华，她因理发技术高超而走红网络。不少人慕名而来，凌晨就在她小店外排队拿号，人潮带动了周边生意。

怀化鹤城区文旅部门紧抓这一泼天流量，找李晓华拍视频为这个距离湖南省会长沙近500公里的地级市做宣传，同时也放大招，从11月5日到今年底，只要游客出示在李晓华理发店前的打卡自拍照，就能享有怀化景区、酒店、餐饮等多项免费、优惠项目。不夸张地说，李晓华以一己之力助推当地文旅产业，有网友戏称，李晓华的理发店已成为“怀化5A级风景区”。

李晓华在网上的突然爆红，要追溯到网民给她的封号：听得懂话的理发师。

所谓听得懂话，便是能解读每一位顾客的要求，不管是“刘海在眼睛上面一点，眉毛下面一点”这样具体要求，还是“别剪太短了”这种抽象要求，在网民看来，李晓华都能完美呈现，让顾客可以笑着走出理发店。

天价理发的消费纠纷

理发，是民生刚需。在李晓华走红之前，中国当地消费者因为走进理发店而踩雷事件时有耳闻。不管是剪发、烫发还是染发，一不留神就会变成翻车现场，“没有人能笑着走出理发店”已成了很多中国网民吐槽的梗。

中国消费者协会公布的数据显示，全国消协组织受理的美容美发投诉量去年超过3万3000个，同比增10%。相比其他服务类别，美容美发的被投诉量低于餐饮、培训和住宿，但高于健身、以及保养和修理。

中国理发店的诱导消费也被人诟病，《齐鲁晚报》一项近600人参与投票的调查显示，六成受访者表示理发时经常遇到诱导消费。

不止于此，“天价理发”屡上新闻，像浙江杭州最近发生“小伙想花30元理发结果花了2万多”的事件便冲上微博热搜。

据当事人描述，他原本只是想花30元（人民币，下同，5.5新元）剪头发，但是在洗头的时候一名女生给他按摩颈椎。在该女生的怂恿下，他来到二楼按摩，后来进来三个女技师，整个过程一个多小时，随后她们向当事人开出2万零800元的账单。

杭州市钱塘区市场监督管理局11月2日通报，涉事理发店被立案调查，官方把这起事件定性为“消费纠纷问题”，经调解，双方就退款事项达成一致。

央广网对此反问，究竟什么样的理发加按摩服务要叫价2万元？收费标准、价格公示以及预付费管理是否合法合规？在此过程中，消费者有没有被诱导、被套路甚至被欺诈、被强制？

它也指出，不可将上述事件简单归咎为普通“消费纠纷”，更不能只是“协商退款”。对个别扰乱市场秩序的害群之马、破坏行业风气的行为乱象，市场监管部门必须严肃公正处理、以儆效尤。

李晓华的流量密码

好好理个发，确实不该那么难。尽管中国各地理发店越来越多，装修越来越高档，但套路也似乎越来越深，消费者一不小心就会中招。

理发师李晓华被中国网民捧红，其实折射出消费者对获得好服务及笑着走出理发店的渴望心理。

今年33岁的李晓华本名李静，她与丈夫杨春松共同经营的理发店已经开了11年。据中国媒体报道，杨春松本身是一名理发师，由于理发店的生意经常忙不过来，李晓华婚后慢慢开始自学剪发手艺。她受访时称，“我自己学的，我老公也没有时间教我，每天给好多人剪，剪多了我就会了。”

今年春节后，李晓华发现理发店的生意不是太好，为了扩大影响力，于是在社交媒体上传视频及做直播。“我刚开始做直播的时候没人看，我跟别人说了，别人还笑我，你这个剪头发是不是10块钱。”

从2月上传第一条视频后，她八个多月来连续发布了近400个视频，这番努力直到上月才开始获得广大网民关注。截至11月6日，她在抖音平台的粉丝逾216万人次，获赞超过684万次，其中10月底一个名为“让你笑着走出这个理发店”的视频获赞138万次。

爆红后的李晓华为顾客理发时开启直播，直播间观看人数最高峰可超过10万人，除了吸引普通网民，中国各地理发师也都上线“偷师”。

无论是同行还是一般百姓都好奇，李晓华到底是如何赢得口碑及掌握流量密码？从网络流传视频来看，李晓华的店面装修普通，她的打扮也十分朴素，为顾客理发时只披上紫色围裙。

拥有百万粉丝的理发师山城小栗旬肯定李晓华的努力及才华，他评价：“连续发了397个视频，直到398个才火了，这就是坚持的魅力，深深地给我上了一课，任何才华都不会被淹没，前提是你得具有才华。”

有媒体评论，李晓华的走红，不止是赢在技术，关键是她能听取顾客的要求，明白消费者的痛点，让每一位顾客笑着走出理发店。

李晓华主要为男性顾客剪发，无论顾客提出怎样的发型需求，她都能精准理解并完美呈现，不少网民称赞“剪一个帅一个”。另外，有街坊邻居说，她的价格一直没变过，男士30元，女士45元，火了以后也没涨过价。

李晓华在网络的热度或许很快就会消退，但凭着过人手艺和亲民价格，相信能让小店生意持续长火。

面对网民“全国巡剪”的喊话，李晓华谦虚称“现在自己还不够资格，以后能力提升了会考虑”。

李晓华也说，“很多人都夸我技术好、听得懂顾客的话，其实只是自己失误比较少，如果失误变多，也希望大家能多多包容，不要嘲笑。”这一番话的背后，其实是待客真诚、精益求精。