下午察：Temu商家的维权行动

在跨境电商平台领域一路狂奔的Temu，总部大楼被数百名愤怒的商家包围。

这批在拼多多旗下平台Temu经营店铺的商家，于7月22日和29日两度前往Temu位于广州市番禺区奥园国际中心的总部大楼维权。

据中国媒体报道，7月29日当天现场至少聚集200名商家，一些商家则称至少有四五百人。

维权商家指控Temu不公平地向他们征收巨额罚款和售后预留金，涉及金额超过1亿元（人民币，下同，约1800万新元）。他们的目的是讨回这笔巨额现金，并要求平台设置更加透明的制度。

互联网流传的视频显示，在大楼前轮番蹲守的多数是来自广东的外贸商家，他们拉开横幅、高呼口号，一些情绪激动的商家甚至冲入25楼的Temu办公室静坐示威，并寻找有关负责人交涉维权诉求。

一些目击者透露，这些商家还没在办公室见到管理层，就被警方劝离。

冰冻三尺非一日之寒，这场维权行动已酝酿多时。从今年5月份起，就陆续有商家代表到Temu总部和当地信访部门交涉，前后共交涉了约10次。

不过，两个月来的温和交涉均没有得到正面回应，维权抗议才成了剩下为数不多的选择。

一名来自广州的商家告诉路透社：“我不能轻易离开Temu，因为我要付工人工资，仓库里还有价值数百万元的衣服。我没有退路了。”

另一名25岁的服装业者透露，Temu此前为了平息事态，让维权商家登记需要支付的罚款金额，但之后什么也没做。这导致更多商家在7月29日聚集抗议。

据路透社报道，Temu针对维权行动回应称，这些商家不满平台对与产品质量和合规相关的售后问题的处理方式，且“拒绝通过卖方协议中规定的正常仲裁和法律渠道解决纠纷”。

Temu偏袒消费者

Temu自2022年9月在美国上线以来，就以“跨境电商黑马”之姿迅速抢占当地市场。短短两周就冲上Google Play购物应用单日下载量榜首，一个月后超越亚马逊，登顶美国App Store免费购物应用榜单。

截至去年12月，Temu的独立访客量飙升至4.67亿，全球排名仅次于亚马逊。平台今年上半年的销售额，已经超越去年全年销售额。

Temu一路高歌猛进的秘诀，归根结底就是一个字：卷。

通过极限探底的价格战，Temu得以在竞争激烈的跨境电商市场中杀出一条血路，但这是通过不断剥削商家的利润才得以实现。

在“全托管模式”下，Temu掌管了各店铺的运营、仓储、广告投放、物流、售后服务等全流程，甚至是最终定价权，商家只负责供货。即便是Temu后来执行的“半托管模式”，商家也仅负责供货和物流。

而在Temu做生意的逻辑很简单：尽可能把价格压低，因为这样就能获得源源不断的流量。

对于不擅长内容生产、又亟需去库存的商家而言，上述模式正好解决了他们的痛点；但相应的，利润空间也会被平台压得极低。

此外，Temu同样执行母公司拼多多的“仅退款”机制，更加剧了商家的焦虑。这项机制允许消费者只要发现购买产品有问题，就能在不把货物退还的情况下，单向获取退款。

在审核退款过程中，最终决定的解释权归平台所属，商家基本上处于弱势地位。而平台往往更倾向于消费者一方，让申请在大多数情况下都能获得通过。

这就引来不少“羊毛党”利用“仅退款”规则薅商家的羊毛，如有用户会因为个人喜好变化要求退款，甚至有人用“仅退款”机制进行恶意退款，实现“0元购”。

据澎湃新闻报道，在Youtube、脸书和Instagram等平台上，有大量博主教人通过Temu“仅退款”机制薅羊毛的内容，据称成功率高达95%。

霸王条款

Temu去年下半年修订售后服务规则，其中提到被判定有质量问题的产品，平台有权要求卖家支付商品总价的五倍罚款；今年1月，这项规则被优化成根据产品品质分数划分罚款，最高可达商品总价的五倍。

虽然规则经过优化看似不再那么一刀切，但“产品品质分数”的打分标准是什么，规则中并没有明确说明；商家们也质疑平台对商品质量的判定有许多不合理之处。

有商家说，客户因个人原因买错尺码，或因不喜欢、不符合预期要求的退货，平台都会判定是商品质量问题，要求商家赔付罚款。且平台不会向商家提供退还商品的实物照片等信息，证明商品确实存在质量问题。

还有商家反映，从5月以来，Temu的售后判罚从原来的“数周处理一次”更新为“按天处理”，有商家可能每天都会收到一连串罚款单轰炸。

另据第一财经报道，被要求退还的订单，商家除了会被罚款，还会有另一笔款项被冻结——“售后预留金”。Temu没有说明罚款与售后预留金之间的换算关系，也没告知这笔款项冻结多久后才会返还。

有商家估算，这笔预留金平均是罚款的两至三倍。“自始至终，这都是一项不透明、无理由的扣罚。”

越来越多商家在日趋失控的罚单下无从获利，被罚后不仅得不到充分解释，也缺乏有效申诉渠道；有商家批评这样的惩罚机制根本是“霸王条款”。

面对消费萎靡不振、竞争日益内卷的现实，电商平台为保持竞争力尽可能“把客户当上帝”的做法无可厚非，抖音、京东等面向中国国内市场的电商平台也都有类似的“仅退款”机制。

只是，面对Temu不透明的霸王条款，商家经营商铺宛如在玩一场扫雷游戏，永远不知道什么时候会踩到平台埋下的雷，心理压力巨大。

根据现场维权商家统计，截至7月29日，商家面临的售后扣罚及售后预留金额高达1.38亿元人民币，涉及407家商户。

商家在接踵而来的巨额罚单下过得水深火热，平台却赚得盆满钵满。据高盛预计，Temu今年全年的商品总销售额将增长超过两倍，达到450亿美元（602亿新元）。

平台和商家处境的巨大落差，不禁让商家开始质疑平台高速增长的销售额中，有多少是由商家罚款贡献。但按照拼多多的说法，这笔钱最后都要赔给消费者，“平台不会去赚商家违规罚款这个钱”。

只是，面对这庞大的现实落差，商家们难免会产生一种被“用完就丢”的失落感，从而被迫展开维权。

7月26日，淘宝率先宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。也有消息称，拼多多将通过运营措施修改“仅退款”规则，商家若在36小时内驳回仅退款申请，平台不会再介入处理。

在中国消费增长乏力、用户流量红利不断减少的双重压力下，出海寻找蓝海市场的中国电商平台，也随着蓝海市场逐渐变红，不得不重拾价格战的老路。但无论是Temu面对的维权风波、还是部分平台优化“仅退款”，都表明电商平台的内卷式竞争在海内外正面临两难困境。　

如果Temu的维权风波能让电商平台进一步意识到内卷性竞争的局限，从而将发展策略转向创新，或许不失为一个实现平台、消费者和商家“三赢”局面的契机。